So entstehen unsere Bewertungen
Auf unseren Produktseiten sehen Sie Sterne und Erfahrungsberichte. Hier steht, woher diese Bewertungen kommen, wie wir prüfen, dass sie echt sind, und nach welchen Regeln wir sie veröffentlichen.
Bewerten kann nur, wer gekauft hat
Wir fragen niemanden auf gut Glück. Einige Tage nach der Lieferung schreiben wir Kundinnen und Kunden an, die das Produkt bei uns bestellt haben. Die E-Mail enthält einen Link zum Bewertungsformular, in dem das Produkt und die Bestellnummer schon eingetragen sind. Ohne Bestellung gibt es keine Einladung.
Das Formular öffnet sich nur nach der Anmeldung im Kundenkonto. So wissen wir, wer schreibt, und können die Bewertung der Bestellung zuordnen. Wenn Sie als Gast bestellt haben, melden Sie sich einfach mit derselben E-Mail-Adresse an, dann finden Sie Ihre Bestellungen dort wieder.
Wie wir jede Bewertung prüfen
Bevor eine Bewertung erscheint, sieht ein Mitarbeiter unseres Kundenservice sie an und gleicht sie mit der Bestellung ab. Geprüft wird, ob es die angegebene Bestellung gibt, ob sie zu dem angemeldeten Konto gehört und ob das bewertete Produkt darin enthalten war. Passt das nicht zusammen, veröffentlichen wir die Bewertung nicht. Erst nach dieser Prüfung erscheint sie im Shop, gekennzeichnet mit „Verifizierter Käufer“. Das dauert in der Regel zwei Arbeitstage.
Wir veröffentlichen auch schlechte Bewertungen
Die Zahl der Sterne entscheidet nicht darüber, ob eine Bewertung erscheint. Kritik ist für andere genauso hilfreich wie Lob, und der angezeigte Durchschnitt umfasst alle veröffentlichten Bewertungen eines Produkts. Nicht veröffentlichen können wir eine Bewertung nur aus sachlichen Gründen:
- Sie lässt sich keiner Bestellung zuordnen.
- Sie hat keinen Bezug zum bewerteten Produkt.
- Sie enthält Beleidigungen, Diskriminierendes oder rechtswidrige Inhalte.
- Sie nennt Namen, Anschriften oder Gesundheitsdaten anderer Personen.
- Sie verspricht eine Heilung oder eine medizinische Wirkung. Für Medizinprodukte gilt das Heilmittelwerbegesetz, solche Aussagen dürfen wir nicht wiedergeben.
- Sie ist Werbung für ein anderes Unternehmen.
Wenn wir eine Bewertung ablehnen, sagen wir das der Verfasserin oder dem Verfasser. Texte kürzen oder umschreiben wir nicht. Nur wenn versehentlich persönliche Daten im Text stehen, entfernen wir diese Stelle und weisen darauf hin.
Kein Geld, keine Geschenke
Wir bezahlen keine Bewertungen, verlosen nichts darunter und geben keine Rabatte dafür. Wir schreiben auch selbst keine Bewertungen und beauftragen niemanden damit.
Ihre Angaben bleiben bei uns
Veröffentlicht werden die Sterne, Ihre Überschrift, Ihr Text, das Datum und der Hinweis „Verifizierter Käufer“. Ihr Name erscheint nicht, wir fragen ihn gar nicht erst ab. Die Bestellnummer bleibt intern und dient nur der Prüfung.
Wir geben Bewertungen an kein anderes Unternehmen weiter. Sie stehen ausschließlich in unserem Shop, nicht in einem Bewertungsportal und nicht in einem Händlernetzwerk. Auch die Prüfung machen wir selbst, es ist kein Dienstleister beteiligt.
Eine Bewertung zu einem Hilfsmittel kann etwas über Ihre Gesundheit verraten. Deshalb veröffentlichen wir sie nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, die Sie beim Absenden geben. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Schreiben Sie uns eine kurze Nachricht, dann nehmen wir die Bewertung heraus. Näheres steht in unserer Datenschutzerklärung.
Was Bewertungen nicht leisten
Erfahrungsberichte beschreiben, wie ein Produkt bei einer bestimmten Person im Alltag funktioniert hat. Sie ersetzen keine Beratung. Welche Versorgung zu Ihnen passt, hängt von Ihrer Situation ab. Sprechen Sie im Zweifel mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt oder rufen Sie uns an, wir beraten Sie kostenfrei.
Fragen zu einer Bewertung
PharmaCare GmbH
Raiffeisenallee 16
82041 Oberhaching
Telefon: 089 21966887-0
E-Mail: kundenservice@pharmacare.de
Stand: 10. September 2026